La crise du coronavirus a bouleversé la relation client et plus largement toute la vie des entreprises. De nombreuses incertitudes demeurent encore quant aux conséquences de cette situation sans précédent pour l’économie française. Nous avons souhaité apporter notre pierre à l’édifice avec cet article. Nous souhaitons en effet exposer quelques unes des leçons que les…
Depuis quelques années, le contenu business fleurit sur internet à travers des milliers d’articles et de podcasts, souvent gratuits et de plus en plus qualitatifs. Préparer le pitch parfait, monter une équipe de rêve, développer les process qui feront exploser votre productivité, ou encore appliquer les tricks du growth hacking… Tout peut s’apprendre sur internet…
Pas de stratégie marketing sans objectifs, les KPI. Et qui dit objectifs, dit indicateurs clés de performance. Mais qui, de l’annonceur ou du prestataire doit en avoir la charge ? Telle est la question ! Donc qui doit fixer les KPI ? Et les objectifs qui vont avec en amont ? Nous, prestataires ou nos…
Intégrer un nouveau candidat à une équipe de téléconseillers peut parfois se résumer à un véritable parcours semé d’embuches. Voici quelques conseils, issus de notre expérience terrain, pour transformer votre recrutement en réussite ! Le pas à pas d’un recrutement réussi. Tout d’abord, prenez soin de rédiger une annonce la plus factuelle possible. Eviter de…
J’ai toujours détesté ce titre, pas de francisation possible ? Au temps des titans… Du temps de l’hégémonie des gros centres de contacts, des schémas industriels étaient de mise. Tout le vocabulaire s’y référant s’invitait pour toutes les préconisations émises. Une littérature abondante fleurissait mariant le français et l’anglais avec plus ou moins de bonheur….
Comment traduire l’aspiration de chaque individu à être autonome dans une structure ? Comment lui demander d’adhérer « aux valeurs » de l’entreprise et traduire de façon tangible ces valeurs ? Incarner la vision de l’entreprise Il faut entreprendre un long processus de maturation tant pour le salarié que pour les dirigeants. Savoir qui l’on est, savoir…
En continuant à utiliser le site, vous acceptez l’utilisation des cookies. Plus d’informations
Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.