Efficacité et qualité de nos services
Nous privilégions avant tout l'efficacité et la qualité de la relation avec la marque.
Cela commence toujours par des prestations à haute valeur ajoutée.
Efficacité et qualité grâce notre souplesse et notre capacité d'adaptation.
Cela passe par la mise en place des moyens humains et techniques. En fonction du périmètre de vos besoins, nous allons déployer les prestations adaptées. Nous adaptons notre réponse à vos objectifs.
Voici des exemples de services mis en place.
Efficacité et qualité grâce à notre investissement.
Nous allons toujours plus loin dans l'excellence de la prestation.
Nous proposons un interlocuteur privilégié à vos clients.
Notre exigence sur le savoir-être des équipes en charge de répondre à vos clients est forte.
La formation et le coaching de nos équipes de téléconseiller(ères) sont continuels.
Pour information, Believe fait partie des 20 % des entreprises qui intéressent leurs salariés à la qualité.
Conseil & accompagnement.
Posture d'écoute du client
Expertise terrain
Connaissance de toute la chaîne de production
Coaching
Anticipation & innovation.
R&D : nouveaux services, nouveaux outils (chat, chatbot, réseaux sociaux, newsletter…)
Veille
Découvrez les solutions qui garantissent l'efficacité et la qualité de votre relation client.
Efficacité, qualité, grâce à notre offre de services complète
Suivi client – Fidélisation - Conseils avant et après-vente - Découverte des attentes clients - Suivi commercial - Enquête de satisfaction - Connaissance client – Data analyses et statistiques – Formation de vos équipes.
Privilégier la qualité d’accueil plutôt qu'une réponse impersonnelle
Sensibilisation à la problématique client
Connaissance de l’entreprise afin de comprendre ses enjeux
Savoir la présenter
Politesse, courtoisie et écoute
Confier sa relation commerciale est un choix délicat
Notamment quand vous devez choisir l'agence d'externalisation qui va piloter cette partie sensible de votre activité "comme si c’était vous".
Pour vous accompagner nous vous proposons :
Argumentation commerciale
Redistribution de l’information
Mise en place de base de connaissances consultables en temps réel.
Connaissance fine de l’offre produit grâce à la formation des équipes
Suppléer à 100% votre service consommateur
Evaluer la satisfaction de vos clients afin d'avoir une vision précise
Enquêtes de satisfaction
Audits du parcours clients
Client mystère
Faire monter vos équipes en compétence sur le service client parce que c'est une source d'amélioration de votre performance
Formation en équipe – Transfert de compétences
Formation individuelle