Exemples cas clients : HENKEL

Service consommateurs pour les marques cosmétiques : Schwarzkopf, Diadermine, Le Chat, Sainte Algues, Fa, Taft et bricolage : Pattex, Rubson
Fidéliser les consommateurs, se différencier de la concurrence
Simplifier le parcours client

2 conseillères répondant sur tout l’univers Henkel (colles, programme de fidélité)
Ouverture du lundi au vendredi, de 9h à 18h30
Canaux disponibles : téléphone (numéro cristal), email, courrier
Outils utilisés : logiciel client (Cohéris)
Missions de l'équipe :
Accueil des consommateurs pour des conseils sur le choix des produits, sur l’utilisation des colorations, des crèmes et démaquillants, et accompagnement lors des réclamations.
Veille sur la cosméto-vigilance.
Voir nos autres solutions

Volumétrie et analyse du trafic
Retours sur résultats de production
Evaluation qualitative des enregistrements des appels entrants et sortants

Exemples cas clients : ESSILOR
Leader mondial des verres progressifs (Varilux)

Contribuer à améliorer le parcours client dans son ensemble
Moins d’effort client et plus de satisfaction

3 conseillères pour l’équivalent de 2 temps plein
Ouverture du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Canaux disponibles : téléphone (numéro azur), Web call back, email, courrier, Chat, enquêtes de satisfaction
Logiciels utilisés : logiciels client dont Cohéris
Missions de l'équipe :
Proximité avec le consommateur pour l’aide du choix de verre et l’assistance en cas d’inadaptation
Relais d’informations
Rôle de modérateur entre Essilor et l’opticien
Voir nos autres solutions

Après vérification, analyse du trafic
Analyse de la production
Sur les enregistrements des appels entrants et sortants : analyse qualitative
Etude spécifique du chat
Résultats d’enquêtes de satisfaction

Exemples cas clients
PERNOD RICARD

Service consommateurs agro-alimentaire (alcool)
Passer d’une culture produit et service à une culture client

Type de service : mutualisation auprès de 3 personnes
Horaires d’ouverture : de 09h à 18h, du lundi au vendredi
Dispositif mis en place : numéro d’appel entrant, adresses
emails via des formulaires de contact, adresse postale
Diffusion des moyens de communication : étiquette produit,
sites internet
Missions de l'équipe :
Accueil et gestion des demandes et des réclamations
Envois de colis pour investigation en cas de réclamation
Alerte sur des anomalies usine et produit
Voir nos autres solutions

Résultats de l'analyse du trafic
Expression de l'analyse de la production
Vérification des résultats d'analyse qualitative sur les enregistrements des appels
entrants et sortants

PERNOD
RICARD
PLACE RICARD
Service consommateurs agro-alimentaire (alcool)

Créateur de convivialité, réassurer le client dans sa fidélité

Type de service : mutualisation auprès de 3 personnes
Horaires d’ouverture : de 09h à 18h, du lundi au vendredi
Dispositif mis en place : numéro d’appel entrant, adresses
emails via des formulaires de contact, adresse postale
Diffusion des moyens de communication : étiquette produit,
sites internet
Missions de l'équipe :
Accueil et gestion des demandes et des réclamations
Gestion des contacts issus d’un programme de fidélité
Analyse de base de données : activité et gestion de
contact d’un programme fidélité avec proposition
d’amélioration du système et de son ensemble
Gestion de crise avec envois d’objets publicitaires suite à
une défaillance d’une société de gestion
Voir nos autres solutions

Export des résultats du trafic
Vérification et analyse de la production
Tri et analyse qualitative sur les enregistrements des appels
entrants et sortants

Exemples cas clients e-commerce : BAR PREMIUM

Faciliter le parcours client

Type de service : mutualisation auprès de 3 personnes
Horaires d’ouverture : de 09h à 18h, du lundi au vendredi.
Possibilité d’ouverture le samedi en période de fêtes
Dispositif mis en place : numéro d’appel entrant, adresses
emails via des formulaires de contact
Diffusion des moyens de communication : site internet, email de
confirmation de commande et bon de livraison de commande,
e-newsletter
Missions de l'équipe :
Accueil et gestion des demandes et des réclamations
Conseil sur la sélection des produits
Assistance à la création d’un compte, pour la passation
d’une commande et pour le paiement
Suivi de la commande, veille de l’avancement sur un
logiciel de commande du prestataire
Gestion des retours de produits en cas de réclamation
Alerte sur des anomalies acheminement et/ou produit
Bilan mensuel sur les motifs de contacts
Voir nos autres solutions

Rapports et analyse du trafic
Etude de résultats de la production
Etude qualitative des appels entrants et sortants

Exemples cas clients prestige : R S R V
Champagne cuvée prestige (non disponible dans le commerce)
Distribuée via un cercle exclusif
e-boutique confidentielle
Le lancement a eu lieu récemment et le flux des contacts varie en fonction des évènements saisonniers (ex : Noël, St Valentin, Fêtes des pères…)

Privilégier les consommateurs « haut de gamme » par une offre et un service uniques

3 conseillères formées aux produits et process
Ouverture du lundi au vendredi, de 9h à 18h avec la
possibilité d’ouverture le samedi si besoin
Canaux disponibles : téléphone (numéro azur), email,
courrier
Outils utilisés : CRM propre à Believe et Prestashop
Missions de l'équipe :
Créer une proximité adaptée « Haut de gamme »
Accompagner le consommateur ayant passé
commande sur le site
Apporter de l’assistance lors d’un dysfonctionnement
de livraison
Voir nos autres solutions

Statistiques fournies par Believe, en ligne, avec actualisation des demandes mensuelles + à la demande si besoin
Dépouillement des résultats du trafic et analyse qualitative
